Reclami

Ci impegniamo ogni giorno per perfezionare il merito del nostro lavoro e la soddisfazione dei nostri Clienti. Fermo quanto sopra, siamo a tua disposizione per favorire la risoluzione di eventuali problematiche o criticità, essendo possibile presentare un reclamo.

Cosa è un reclamo

Un reclamo è, ai sensi dell’art. 2, lettera t-bis) del regolamento ISVAP n. 24 del 19 maggio 2008, “una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione relativa a un contratto o a un servizio assicurativo; non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto”. Ai sensi della lettera t-ter), per reclamante deve invece intendersi “un soggetto che sia titolato a far valere il diritto alla trattazione del reclamo da parte dell’impresa di assicurazione, ad esempio il contraente, l’assicurato, il beneficiario e il danneggiato”.

Come presentare un reclamo alla Compagnia

Indicando:

Nome, cognome e indirizzo di posta elettronica
Identificazione dell’area aziendale di cui si lamenta l’operato così come il numero di riferimento nel caso sia a disposizione.
Breve descrizione del motivo di doglianza e della particolare richiesta del reclamante.

Devono essere tresmessi a mezzo di posta elettronica al seguente indirizzo: reclami@irisglobal.it (preferibilmente) oppure:

Per iscritto, presso la nostra sede legale, all’attenzione dell’Ufficio Reclami,
C/ Julián Camarillo, 36 – 28037 Madrid (Spagna)

Come presentare un reclamo a IVASS

Qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’impresa o dell’Intermediario entro il termine di 45 giorni, il reclamante può rivolgersi all’IVASS al seguente indirizzo:

IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni
Via del Quirinale, 21 – 00187 Roma
Fax: 06.42.133.745 o 06.42.133.353
PEC: ivass@pec.ivass.it

I reclami rivolti all’IVASS devono includere:

Dati del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale – se disponibile anche indirizzo PEC – eventuale recapito telefonico);
Indicazione dell’impresa assicuratrice di cui si lamenta l’operato;
Descrizione del motivo di lamentela;
Copia del reclamo già inviato all’impresa e della risposta ricevuta.

Il proponente può utilizzare il seguente fac-simile di reclamo IVASS:
Fac-simile Reclamo IVASS

Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito: https://www.ivass.it/consumatori/reclami/index.html

Rendiconto Reclami

Essendo il primo anno di esercizio dell’attività distributiva dell’impresa assicurativa sul territorio della Repubblica Italiana, non rilevano dati statistici da riportare in via ufficiale.