El aviso de siniestro es la comunicación formal que realiza el tomador o asegurado a la compañía aseguradora tras sufrir un siniestro cubierto por la póliza. Este paso es fundamental para que el asegurador active la cobertura desde la fecha de ocurrencia, permitiendo el acceso a servicios como reparaciones, asistencia médica en destino, peritaje o indemnizaciones por pérdidas materiales.
Las pólizas suelen fijar plazos concretos para dar parte del siniestro (entre 7 y 15 días desde el conocimiento del hecho). Superar ese plazo puede derivar en la pérdida del derecho a indemnización. En seguros de viaje, la notificación debe hacerse con inmediatez para activar repatriaciones, asistencia médica o intervención urgente.
El asegurado debe aportar:
También es necesario indicar el tipo de siniestro y el lugar de ocurrencia para activar la cobertura adecuada.
Una vez recibido el aviso, el asegurador designa un perito que evalúa los daños y el importe correspondiente. Tras esa valoración, se establece si procede una reparación, reposición o compensación económica, en función del tipo de póliza (valor real o valor de nuevo).
En seguros de viaje, el aviso de siniestro debe hacerse de inmediato ante robos, enfermedades, pérdida de equipaje o necesidad de repatriación. En los seguros de defensa legal, este aviso permite abrir un expediente jurídico y recibir asesoramiento o defensa según las coberturas contratadas.
Guarda toda la documentación, contacta lo antes posible (preferiblemente en menos de 24 h), usa los canales oficiales (teléfono, email o app) y responde con agilidad ante requerimientos adicionales. La colaboración del asegurado facilita que el proceso sea más rápido y exitoso.
El asegurado tiene derecho a recibir información clara sobre la tramitación del siniestro, conocer los plazos estimados, acceder al informe del perito, obtener una resolución motivada y recibir el pago correspondiente si la cobertura aplica según lo pactado en su póliza.
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