La gestión del deceso ha sido tradicionalmente uno de los ámbitos más sensibles del sector asegurador. Se trata de un servicio que las familias necesitan en un momento de especial vulnerabilidad, que exige rapidez, coordinación entre varios proveedores y máxima empatía. Sin embargo, en los últimos años la realidad social, el perfil de los asegurados y las posibilidades tecnológicas han cambiado de forma notable. Por eso hoy podemos hablar con propiedad de innovación en la gestión del deceso: no solo en productos, sino en procesos, en experiencia de usuario y en servicios complementarios.
Desde una visión institucional, esta innovación no es un elemento accesorio, sino la forma de dar respuesta a tres demandas claras del mercado: agilidad (menos trámites para la familia), diversificación (poder elegir el tipo de despedida) y transparencia (conocer cobertura y costes desde el primer momento). El seguro de decesos sigue siendo una de las soluciones más valoradas por las familias españolas, pero ahora se espera de él algo más que la simple cobertura del sepelio: se espera acompañamiento antes, durante y después.
España es uno de los países europeos con mayor penetración del seguro de decesos, con millones de personas protegidas a través de pólizas familiares o individuales. Esto significa que estamos ante un mercado maduro, pero no estático. Las aseguradoras de decesos, las empresas de asistencia y las compañías de servicios funerarios han detectado que el cliente actual:
En este contexto, la innovación en decesos no es únicamente la incorporación de tecnología, sino la adaptación del servicio a una nueva cultura de consumo. Eso implica revisar procesos internos, formar a los equipos de atención, ampliar el catálogo de servicios y, sobre todo, hacerlo sin perder el tono cercano que exige este ramo.
Además, la entrada de nuevos actores digitales y la modernización de operadores tradicionales ha elevado el listón. Hoy se habla de plataformas de gestión del deceso, de notificaciones digitales, de seguimiento del expediente y de servicios post mortem que van más allá del funeral. Este es el terreno donde las compañías que apuesten por la innovación van a diferenciarse.
Si analizamos las publicaciones de las principales aseguradoras y los informes especializados del sector funerario, se repiten cuatro grandes palancas de cambio. Son las que están definiendo el paso de un modelo puramente asistencial a un modelo mixto, más experiencial, más digital y más respetuoso con la diversidad de las familias.
Tras la pandemia muchas familias se acostumbraron a gestionar trámites a distancia. El sector funerario recogió esa experiencia y la convirtió en una oportunidad: hoy ya es habitual ofrecer certificados digitales, firma remota para autorizaciones y envío de documentación por canales seguros. Esto reduce desplazamientos, acelera los tiempos y permite que familiares que viven en ciudades distintas participen en la gestión.
Las familias son cada vez más diversas en creencias, orígenes y preferencias. Por eso la innovación también pasa por ofrecer modelos de despedida alternativos: ceremonias laicas, servicios más íntimos, formatos híbridos (presencial + streaming) o rituales acordes a la cultura de la familia. La innovación, aquí, no es puramente tecnológica, sino de catálogo.
La preocupación medioambiental ha llegado también al final de la vida. Se habla de urnas biodegradables, de reducción de residuos y de optimización energética en los servicios funerarios. Incluir este tipo de opciones en el seguro de decesos, o al menos como servicio adicional, es ya una forma de innovar.
Uno de los cambios más interesantes es la ampliación del servicio más allá del día del fallecimiento. Hoy es posible incorporar a la propuesta de valor la gestión de documentación, la baja de suministros o incluso la orientación sobre herencias. En este punto, resulta muy útil poder enlazar con servicios especializados como los que se ofrecen en la sección de herencias de Iris Global, que amplían el acompañamiento que se presta a los familiares.
La digitalización es probablemente la innovación más visible y la que más impacto inmediato tiene para las familias. Implica aplicar al ramo de decesos lo que ya usamos en banca, salud o viajes: canales multisoporte, información trazable y un lenguaje claro. No se trata de sustituir la atención humana, sino de eliminar fricciones en un momento en el que la familia no está para repetir datos o desplazarse varias veces.
Uno de los avances más relevantes es la creación de plataformas en las que queda registrado todo el expediente del deceso: datos del asegurado, fecha del fallecimiento, servicios contratados, documentación pendiente y contacto del gestor. La familia puede consultar el estado desde el móvil y la compañía puede actualizar la información sin tener que llamar varias veces a distintos familiares.
En la gestión del deceso interviene una cantidad considerable de documentación. La innovación ha permitido que buena parte de estos documentos se puedan remitir y firmar de forma electrónica, siempre que la normativa lo permita. Esto es especialmente útil cuando los familiares viven en distintas ciudades o incluso en distintos países.
La innovación también se refleja en los canales. Ya no hablamos solo de teléfono: hay atención por correo electrónico, por apps corporativas, por espacios privados en la web e incluso por mensajería instantánea. Lo importante es que todos esos canales estén integrados para que la familia no tenga que explicar varias veces la misma situación.
Otra línea de innovación que están explorando las compañías del sector es la automatización (RPA) de tareas administrativas, como el alta de un expediente o el envío de un determinado documento cuando se registra el fallecimiento. Esto libera tiempo de los gestores para que puedan dedicarse a lo que realmente necesita una persona en duelo: una atención más humana.
| Proceso tradicional | Versión innovadora / digital | Beneficio para la familia |
|---|---|---|
| Entrega física de documentos | Carga digital en plataforma segura | No hay desplazamientos y se conserva un histórico |
| Firma presencial | Firma electrónica o remota | Más rapidez y participación de familiares que viven lejos |
| Llamadas sucesivas para conocer el estado | Consulta online del expediente | Transparencia y menos estrés |
| Tramitación solo en horario laboral | Canales online 24/7 | Atención disponible cuando la familia lo necesita |
Esta digitalización, para ser verdaderamente innovadora, debe ir acompañada de protocolos de protección de datos y de una atención personalizable. La familia valora la comodidad, pero nunca a costa de la confidencialidad.
La innovación no se queda en la parte administrativa. También ha llegado al propio servicio funerario. Durante años el seguro de decesos se asoció a un modelo muy concreto de despedida; hoy, en cambio, el sector habla de “despedidas que reflejen la vida de la persona”, de “ceremonias con enfoque cultural” o incluso de “homenajes digitales”. La clave es que el seguro de decesos incorpore, o al menos facilite, este tipo de opciones.
En España conviven familias con distintas sensibilidades religiosas y culturales. Un enfoque innovador es aquel que permite escoger entre ceremonia religiosa, laica o incluso un acto de despedida más íntimo, sin que eso suponga complicaciones contractuales. La compañía actúa como facilitadora.
Otra de las innovaciones que más se han consolidado es la retransmisión del acto para familiares que no pueden desplazarse. Este servicio, que comenzó como una solución puntual, hoy puede integrarse como un valor añadido dentro del seguro o como servicio complementario. Permite que familiares en el extranjero o personas con movilidad reducida estén presentes.
Algunas entidades están incorporando atención psicológica breve o recursos de duelo en formato digital. No se trata de convertir el seguro de decesos en un servicio clínico, sino de acompañar a la familia con materiales útiles en los días posteriores. Es una forma de extender el valor del seguro más allá del acto del sepelio.
La innovación también pasa por informar mejor. Las familias agradecen disponer de un documento claro donde se detalla qué incluye el seguro, qué servicios son opcionales y cuál sería el coste en caso de ampliación. La digitalización facilita que esta información esté siempre disponible y actualizada.
El compromiso medioambiental se ha convertido en una prioridad transversal en todos los sectores, y el seguro de decesos no es una excepción. La innovación sostenible en los servicios funerarios no solo responde a una tendencia, sino a una conciencia creciente sobre el impacto ambiental de cada decisión, incluso en el final de la vida.
Los funerales ecológicos se apoyan en materiales biodegradables, urnas que respetan el entorno y flores de cultivo sostenible. En algunos casos, se plantean ceremonias al aire libre o en espacios naturales, con protocolos de respeto ambiental. La innovación aquí reside en la capacidad de la compañía para ofrecer alternativas reales y bien organizadas que reduzcan el impacto sin perder solemnidad.
Las empresas de servicios funerarios más innovadoras están aplicando medidas de eficiencia energética en crematorios y flotas de transporte, junto a compensaciones de huella de carbono. Este esfuerzo contribuye a alinear el seguro de decesos con los Objetivos de Desarrollo Sostenible y a reforzar la responsabilidad social corporativa de las aseguradoras.
La sostenibilidad también exige transparencia. Por eso, cada vez más compañías informan sobre el origen de los materiales o la trazabilidad de los procesos utilizados. Esta información permite a las familias elegir conscientemente cómo quieren que se desarrolle la despedida, y ayuda a construir confianza en el servicio.
Una de las innovaciones más valoradas es la extensión del acompañamiento más allá del sepelio. Tras la despedida, comienzan gestiones que pueden resultar complejas: certificados, cancelaciones, transmisiones patrimoniales o herencias. Integrar estos servicios dentro de la propuesta de valor del seguro es un signo claro de evolución del sector.
Muchas aseguradoras han incorporado asesoría jurídica especializada que ayuda a las familias a gestionar documentos oficiales o a realizar reclamaciones. En este punto, los portales digitales facilitan descargar formularios, solicitar certificados o acceder a una guía paso a paso sobre trámites administrativos.
El siguiente paso natural es ofrecer una gestión integral de herencias. Se trata de un servicio que va desde la recopilación de la documentación hasta la liquidación del impuesto de sucesiones. En Iris Global, por ejemplo, esta ayuda se ofrece a través de su portal de herencias, que facilita asesoramiento experto y seguimiento digitalizado del expediente.
La integración de estos servicios en la póliza aporta tranquilidad, evita errores y reduce la carga emocional de los familiares. Es una forma de convertir el seguro de decesos en un servicio global, que acompaña a las personas desde la previsión hasta la gestión posterior.
Implica aplicar nuevas tecnologías, procesos y servicios que faciliten la gestión a las familias, haciendo el proceso más ágil, transparente y personalizado.
Permite gestionar documentación online, firmar digitalmente y seguir el expediente en tiempo real, reduciendo desplazamientos y esperas.
Sí. Cada vez más pólizas incluyen o permiten contratar servicios sostenibles, con urnas biodegradables y opciones de ceremonia respetuosas con el medio ambiente.
Las compañías están aplicando criterios ESG, eficiencia energética y reducción de residuos para alinear el servicio con los objetivos medioambientales.
Agiliza procesos, evita desplazamientos y permite que familiares que viven lejos participen activamente en la gestión.
Porque simplifica la transmisión patrimonial y evita errores administrativos o legales que podrían retrasar el proceso.
Complementa la tecnología con acompañamiento humano, incorporando recursos psicológicos y apoyo durante el duelo.
Ofreciendo información clara sobre coberturas, precios y servicios, accesible en todo momento por vía digital.
El seguro innovador combina la cobertura clásica con servicios digitales, asesoramiento y sostenibilidad.
Un modelo híbrido, más humano y digital, centrado en acompañar a las familias de forma integral y personalizada.
¿Podemos ayudarte?
Teléfono
Llama 917 700 710